Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC)

Die Kundenakquisitionskosten, auch als Customer Acquisition Cost (CAC) bezeichnet, sind die Kosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kennzahl gibt an, wie viel Geld ein Unternehmen durchschnittlich ausgeben muss, um einen Kunden zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Die Berechnung der Kundenakquisitionskosten erfolgt durch Aufsummieren aller Marketing- und Vertriebsausgaben, die in einem bestimmten Zeitraum angefallen sind, und Teilen dieser Summe durch die Anzahl der während dieses Zeitraums gewonnenen Kunden.