Funnel

Ein Funnel (deutsch: Trichter) ist ein Modell, das den Prozess beschreibt, den potenzielle Kundinnen und Kunden durchlaufen, bevor sie eine gewünschte Aktion ausführen, wie beispielsweise einen Kauf tätigen oder sich für einen Newsletter anmelden. Dieses Modell wird oft im Marketing und Vertrieb verwendet, um den Weg der Kundeninteraktionen von der Aufmerksamkeitsgewinnung bis zur Conversion zu visualisieren.

Ein typischer Funnel besteht aus mehreren Stufen:

1. Awareness (Bewusstsein): In dieser Phase wird die Aufmerksamkeit der potenziellen Kundinnen und Kunden auf das Produkt oder die Dienstleistung gelenkt. Dies kann durch Marketingaktivitäten wie Anzeigen, Social-Media-Posts oder Blogbeiträge geschehen.
2. Interest (Interesse): In dieser Stufe zeigen Nutzer und Nutzerinnen ein gesteigertes Interesse an dem Angebot. Sie könnten beispielsweise weitere Informationen anfordern, Videos anschauen oder auf der Website stöbern.
3. Consideration (Überlegung): Hier beginnen die Nutzer und Nutzerinnen, die Vor- und Nachteile des Angebots abzuwägen. Sie könnten Vergleiche anstellen, Bewertungen lesen oder sich tiefer in den Inhalt eintauchen.
4. Intent (Absicht): In dieser Phase haben die Nutzenden eine klare Absicht gezeigt, weiterzugehen. Das kann sich in Form von Produktauswahl, Warenkorbplatzierung oder Download-Anfragen zeigen.
5. Conversion (Konversion): Hier kommt es zur eigentlichen Handlung, welches das Ziel des Funnels ist. Das kann ein Kauf, eine Anmeldung oder ein Download sein.
6. Loyalty (Loyalität): Nach der Conversion geht es darum, die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten und Kundinnen und Kunden zu Stammkund*innen zu machen, die wiederkehren und möglicherweise weiterempfehlen.
7. Advocacy (Fürsprache): In dieser letzten Stufe werden zufriedene Kundinnen und Kunden zu Befürwortern der Marke oder des Produkts, indem sie ihre positiven Erfahrungen teilen und andere dazu ermutigen, das Angebot ebenfalls zu nutzen.

Der Funnel hilft Unternehmen, den Kundenweg zu verstehen, Engpässe und Schwachstellen zu identifizieren und die Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anzupassen, um die Conversion-Rate zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.